Политика возвратов

1. Общие сведения

Maksimum B2B — оптовая B2B-платформа, связывающая международных покупателей с турецкими производителями. Наша политика возвратов разработана специально для B2B-сделок и отличается от потребительской.

2. Контроль качества

Все товары проходят контроль перед погрузкой. Покупатель может заказать независимую инспекцию (SGS, Bureau Veritas, Intertek) за свой счёт.

• •Инспекция запрашивается минимум за 7 рабочих дней до погрузки.
• •Мы координируем доступ к производителю.
• •Отчёты предоставляются до отправки.

3. Дефектные товары

Если товар прибыл с производственными дефектами:

• •Уведомить в течение 14 календарных дней с момента получения.
• •Предоставить фото и детальный отчёт.
• •Мы координируем решение с производителем.

4. Варианты решения

В зависимости от дефекта:

• •Кредит-нота: скидка в следующем заказе.
• •Замена: бесплатно в следующем контейнере.
• •Частичный возврат: при значительных дефектах.

Возврат целого контейнера не принимается из-за специфики международной логистики.

5. Не подлежит возврату

Следующие случаи не принимаются:

• •Использованные, изменённые или повреждённые товары.
• •Товары по индивидуальному заказу / private label.
• •Товары, хранившиеся не по условиям производителя.
• •Заказы, где покупатель отказался от инспекции.

6. Повреждения при перевозке

При повреждении в пути:

• •Фиксация фото и подписанная накладная при выгрузке.
• •CIF/DDP: мы открываем страховой иск от имени покупателя.
• •FOB/EXW: покупатель сам открывает страховой иск.